> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://ovion-studio.gitbook.io/keryo-docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://ovion-studio.gitbook.io/keryo-docs/keryo-docs-fr/support/troubleshooting.md).

# Dépannage

Solutions aux problèmes courants de connexion, d'association et de publication.

Des étapes concrètes pour les problèmes les plus courants. Si rien ne fonctionne, consultez [Contacter le support](/keryo-docs/keryo-docs-fr/support/contact.md).

## Je n'arrive pas à me connecter (lien magique)

Keryo utilise un **lien magique sans mot de passe**.

1. Saisissez votre e-mail et demandez un lien.
2. Consultez votre boîte de réception — ainsi que vos **spams / courriers indésirables**.
3. Ouvrez le lien sur le même appareil/navigateur dans la mesure du possible.
4. Si le lien a expiré, demandez-en un nouveau.
5. La connexion via GitHub est également disponible en alternative.

## Un compte social ne se connecte pas

Seuls **LinkedIn** et **X** sont disponibles aujourd'hui ; les autres réseaux arrivent **bientôt**, leur connexion n'est donc pas encore possible.

1. Vérifiez que vous êtes dans le bon **espace client**.
2. Relancez le flux de connexion OAuth et approuvez toutes les autorisations demandées.
3. Si une connexion obsolète vous bloque, déconnectez (« oubliez ») le fournisseur puis reconnectez-le.

> *\[Capture d'écran : flux de connexion d'un compte LinkedIn / X]*

## Une publication a échoué

1. Ouvrez la publication et vérifiez son statut.
2. Utilisez **Réessayer** pour relancer la publication.
3. Vérifiez que le compte cible est toujours connecté.

{% hint style="info" %}
La publication est **limitée en fréquence**. Si vous envoyez de nombreuses publications rapidement, patientez un instant puis réessayez.
{% endhint %}

## Une publication programmée n'est pas partie

1. Vérifiez le statut de la publication dans le **calendrier** de programmation.
2. Assurez-vous que le compte connecté est toujours autorisé.
3. En cas d'échec, utilisez **Réessayer** pour la publier.

## Je n'ai pas accès aux statistiques

Les **statistiques par plateforme** nécessitent l'offre **Studio** ou supérieure, et sont disponibles pour les réseaux disponibles (LinkedIn et X).

* Vérifiez votre offre sur [Offres et tarifs](/keryo-docs/keryo-docs-fr/compte-and-facturation/plans-and-pricing.md).
* Montez en gamme depuis [Gérer votre abonnement](/keryo-docs/keryo-docs-fr/compte-and-facturation/managing-your-subscription.md).

## J'ai atteint ma limite d'espaces

Chaque offre plafonne les espaces client : **Freelance** 3, **Studio** 10, **Agency** 30.

* Pour en ajouter, **montez en gamme**.
* Ou supprimez un espace dont vous n'avez plus besoin pour libérer une place.

## À voir aussi

* [FAQ](/keryo-docs/keryo-docs-fr/support/faq.md)
* [Contacter le support](/keryo-docs/keryo-docs-fr/support/contact.md)